【背景】
業界団体様で長年運用されてきた職員数400人、会員数10万人基幹システムについて、システムの老朽化に加え、保守を担当していた技術者の退職に伴い、当社へ次期システムの開発を前提とした保守業務の引継ぎをご依頼いただきました。

引継ぎ期間は約3ヵ月と限られており、3名体制で既存システムの構成や業務内容、運用方法の把握を進めました。一方で、引継ぎ開始時点ではシステムに関するドキュメントや保守手順が十分に整備されておらず、担当者の経験や知識に依存した状態となっていました。

【対応内容】
当社では、既存ソースコードやシステム構成、実際の運用内容を確認しながら、保守に必要な情報を整理。各種手順書や運用マニュアルを新たに作成し、特定の担当者に依存せず対応できるよう、保守業務の標準化を進めました。

また、単に既存の保守業務を引き継ぐだけではなく、システムを調査する中で既存の不具合も発見し、原因調査から修正まで対応しました。

さらに、引継ぎ後には法改正に伴うシステムの機能追加にも対応。既存システムの仕様や影響範囲を確認したうえで、安定運用を維持しながら必要な改修を実施しています。

当社では、ドキュメントが不足しているシステムや担当者の退職など、十分な引継ぎが難しい状況でも、既存システムを調査・整理しながら保守体制を構築することが可能です。保守引継ぎだけでなく、不具合改善や制度変更に伴う追加開発まで継続して対応し、お客様のシステムを安定して運用できる体制づくりをご支援します。